Perguntas Frequentes

Pedidos

Como faço um pedido?

Escolha os produtos, adicione ao carrinho e finalize a compra. É preciso ter cadastro para concluir o pedido, com endereço e telefone para contato.

Como acompanho meu pedido?

Em Minha Conta → Meus Pedidos você vê a situação de cada compra. A cada etapa importante enviamos um e-mail: pagamento aprovado, saiu para entrega e entregue, ou pronto para retirada, quando a compra é para buscar na loja.

Posso cancelar um pedido?

Sim. Entre em contato com a Central de Atendimento pelo telefone (37) 3232-0909 o quanto antes. Se o pagamento já tiver sido feito, o estorno é devolvido pelo mesmo meio usado na compra.

Entrega

Quais bairros vocês atendem?

Atendemos os bairros de Pará de Minas listados na página Entrega e Frete. Ainda não entregamos em outras cidades pela loja virtual.

Quanto custa o frete?

O valor do frete aparece no carrinho e no checkout, antes de você finalizar a compra. A entrega é feita por motoboy. As condições estão na página Entrega e Frete.

Qual é o prazo de entrega?

O prazo começa a contar depois da aprovação do pagamento. Compras aprovadas até as 19h são entregues no mesmo dia; depois das 19h, a entrega começa a partir das 9h do dia seguinte. Aos domingos e feriados, o horário limite é 12h.

Preciso estar em casa para receber?

Sim, alguém precisa receber o pedido no endereço informado. Se ninguém atender, avisamos por e-mail e combinamos uma nova tentativa.

Retirada na loja

Posso comprar pelo site e buscar na loja?

Pode. No checkout, escolha retirar na loja e selecione a unidade. Você recebe um e-mail quando o pedido estiver pronto, e não precisa ir antes disso.

Quanto tempo leva até ficar pronto?

Na Unidade Benedito Valadares, onde os pedidos são separados, cerca de 2 horas dentro do horário de funcionamento. Nas demais unidades, some o tempo de transporte entre as lojas. A previsão aparece na tela no momento da compra.

O que preciso levar para retirar?

Um documento com foto e o código do pedido, que está no e-mail de confirmação.

Pagamento

Quais formas de pagamento vocês aceitam?

PIX e cartão de crédito Visa, Mastercard, Elo, American Express e Hipercard.

Posso parcelar?

Sim, no cartão de crédito. As parcelas disponíveis e o valor de cada uma aparecem na página do produto e no checkout, de acordo com o total da compra.

O pagamento é seguro?

É. Os dados do cartão são enviados diretamente ao sistema do banco, de forma criptografada, e não são armazenados em nosso site.

Quando o pagamento é confirmado?

No PIX, em poucos minutos após o pagamento. No cartão, a resposta é imediata na finalização da compra.

Medicamentos e receita

Posso comprar medicamento que precisa de receita?

Medicamentos com tarja vermelha ou preta podem ser comprados no site quando a lei permite. A receita é apresentada na entrega ou na retirada, e é retida quando a legislação exige.

Por que alguns medicamentos não aparecem com a foto da caixa?

Por determinação da Anvisa (RDC 44/2009), medicamentos tarjados não podem exibir a foto da embalagem em loja virtual. Por isso usamos uma imagem padronizada.

Vocês vendem medicamentos controlados?

Medicamentos sujeitos a controle especial (SNGPC) não são vendidos pela loja virtual. Eles continuam disponíveis nas nossas lojas físicas, mediante receita.

Tenho dúvida sobre um medicamento. Posso falar com o farmacêutico?

Pode. Ligue para (37) 3232-0909 ou fale pelo WhatsApp, e nosso farmacêutico orienta você.

Trocas e devoluções

Recebi um produto errado ou avariado. O que faço?

Recuse o recebimento, se perceber na hora da entrega, e avise a Central de Atendimento. As regras completas estão em Trocas e Devoluções.

Qual é o prazo para trocar ou devolver?

7 dias corridos a partir da entrega, com o produto na embalagem original e o cupom ou a nota fiscal. Perfumaria, produtos refrigerados e medicamentos controlados ou especiais não são trocados, exceto em caso de avaria ou erro no pedido.

Minha conta

Esqueci minha senha.

Na tela de login, clique em "Esqueci minha senha" e siga as instruções enviadas para o seu e-mail.

Como altero meu endereço ou meus dados?

Em Minha Conta, nas seções de dados pessoais e endereços.

Como deixo de receber e-mails de ofertas?

Em Minha Conta, desmarque a opção de comunicações, ou use o link de cancelamento no rodapé do e-mail.

Não encontrou o que precisava? Fale com a gente em Fale Conosco.